상담원이 통화하거나 상호작용을 전송하기 전에 연락처를 검색할 수 있습니다.
Genesys Cloud와 타사 시스템 간의 상태 관리가 가능합니다.
사용자가 상호작용을 생성할 때 임베디드 클라이언트를 특정 뷰로 설정합니다.
상호작용 상태가 업데이트되고 변경사항이 있을 때 발생합니다.
사용자가 상호작용 로그 보기에서 화살표를 클릭할 때 발생합니다.
상호작용의 수명 주기를 기반으로 스마트한 결정을 내릴 수 있습니다.
임베디드 프레임워크 외부의 상담원 인터페이스를 현재 작업과 일치시킬 수 있습니다.
상호작용 선택이 변경된 경우와 같은 상황별 정보를 확인할 수 있습니다.
인바운드 알림 상호작용에 대해 발생합니다.
상호작용 로그 뷰에서 이름 또는 관련 필드의 옵션을 업데이트합니다.
상호작용에 추가 정보를 추가하고 통화 로그에 동기화합니다.
상담원이 상호작용을 전송할 때 추가 정보를 제공합니다.
상호작용 유형별로 알림 소리를 세밀하게 제어할 수 있습니다.
상호작용의 상태를 업데이트할 수 있습니다.
사용자에게 사용자 정의 메시지를 표시할 수 있습니다.